Surprise avec un prélèvement Mercer Bonjour à tous, Nous avons eu la surprise en pointant nos comptes de banque du mois de mai de constater que Mercer nous avait gentiment prélevé d`une somme de 160,82 € en supplément de notre cotisation mensuelle ?? Le tout sans aucune information ni explication ??? Depuis nous essayons d`avoir des renseignements sur ce prélèvement surprise et leur seule réponse à ce jour est " qu`il constate bien qu`il y a un prélèvement injustifié et qu`il en cherche la raison" et c`est tout depuis plusieurs semaines. Encore une chance que ce prélèvement ne nous a pas mis en négatif à la banque,cela nous aurait rendu malade ce qui aurait été contre productif pour une mutuelle !!! Nous attendons donc toujours une explication (et surtout le remboursement !!!) Avez vous déjà rencontré ce genre de problème avec Mercer ?? Ce genre de péripétie semblent devenir monnaie courante, nous avons eu un problème similaire avec Orange lors de la mise en place de la fibre, il nous avait facturé une installation alors qu`elle était offerte ( c`était très bien précisée dans le contrat). Et bien pour se faire rembourser il a fallu faire appel au médiateur des télécommunications. Ces autorisations de prélèvements deviennent de véritables problèmes ET ils sont incontournables. Cette fois encore, vais je devoir saisir le médiateur des assurances pour me faire rembourser ? Ou bien peut être avec une batte de base ball allez péter un genou au comptable de Mercer ça lui donnera à réfléchir ? (Tiens au passage en parlant de genou - > souhaitons un très bon rétablissement à Gilles) A + Christian BRY Christian Bry |
Bonjour, Personnellement, je n`ai jamais constaté ce genre d`erreur de la part de Mercer. Il y a peut etre dans ce cas une possibilité de demander à la banque de rembourser (voir plus bas) mais nous n`avons pas donné d`ordre précis à notre banque sur la somme à prélever (peut etre une anomalie ? je ne sais pas) Sinon tu peux peut etre demander à Jo qui à un accès privilégié à Mercer de faire accelerer les choses ? Enfin, merci pour tes bons souhaits. Article L133-25 |
Bonjour, Ça y est aujourd`hui après 2 mois j`ai enfin l`explication ! En février pour une raison inconnue Mercer n`avait prélevé qu`une petite partie de ma mensualité et ils ont régularisé au mois de mai sans aucune communication. Ensuite il ne retrouvait plus la raison de ce prélèvement mystère. J`aurais du me rendre compte du prélèvement minoré du mois de février, cela m`aurait fait gagné pas mal de temps. Enfin tout est rentré dans l`ordre mais maintenant je sais qu`il faut se méfier des prélèvements SEPA, car apparemment il est assez facile de prélever sans limites et sans avertir. Merci Gilles pour tes conseils. Christian C.Bry |